E-mailmarketing
Feestkleding365 is een gespecialiseerde e-commercepartij in feestkleding en accessoires. Het assortiment sluit aan op uiteenlopende feestmomenten door het jaar heen, van Carnaval en Halloween tot Oktoberfest en festivals. Omdat deze momenten sterk verschillen in doelgroep en timing, is relevante e-mailmarketing essentieel. Niet elke ontvanger viert elk feest en precies daar lag de kans om slimmer met data om te gaan.
Voetbal International, het grootste label van mediabedrijf PXR, publiceert dagelijks het laatste voetbalnieuws uit binnen- en buitenland. Om de betrokkenheid van de doelgroep met het nieuwsplatform te versterken, zocht VI naar een manier om data te verzamelen en in te zetten voor personalisatie doeleinden. Funnelboost heeft PXR geholpen het technische landschap te herzien en een datagedreven strategie te ontwikkelen. In deze case zoomen we in op de use case voor clubgerichte personalisatie in e-mail voor verhoogde engagement en relevantie.
1
Keuze en implementatie van het CDP en ESP
Om onze doelstelling te realiseren werd het al gauw duidelijk dat het technische landschap van PXR een upgrade nodig had. Om precies te zijn: een customer data platform (CDP) en een nieuw marketing automation platform.Voor de selectie van het CDP brachten we eerst in kaart waar het aan moest voldoen. Voor zowel VI als PXR waren drie factoren belangrijk:
- het CDP moest in staat zijn hoge bezoekersaantallen en interacties te loggen
- het moest verschillende databronnen eenvoudig kunnen koppelen tot centrale klantprofielen;
- tot slot mocht het CDP geen negatieve impact hebben op de websiteperformance.
Na een evaluatie van diverse CDP’s op deze en overige relevante vereisten, kozen we samen voor BlueConic. Tegelijkertijd startten we met de implementatie van Copernica. De keuze viel op dit ESP vanwege de flexibiliteit, mogelijkheid tot transactionele en commerciële communicatie binnen één platform en de geavanceerde RSS-mogelijkheden. Beide systemen zijn volledig geïntegreerd, zodat inzichten uit het CDP direct beschikbaar zijn voor e-mailcampagnes.
2
Blueprint verzamelen clubvoorkeuren
Om gericht aan de slag te gaan, ontwikkelde Funnelboost een gedetailleerde blueprint waarin alle relevante aspecten werden vastgelegd. Deze vormde de handleiding voor de use case en bestond uit een beschrijving van:
- het doel: het automatisch identificeren én benutten van clubvoorkeuren van bezoekers;
- de manier van dataverzameling: de inzet van listeners binnen BlueConic om websitegedrag te meten en zo clubvoorkeuren af te leiden;
- de manier van dataopslag: toegevoegd individuele klantprofielen binnen het CDP;
- KPI’s: waaronder het aantal verrijkte profielen, aantal bevestigde voorkeuren en engagementmetrics;
- personalisatiemiddelen: pop-ups voor validatie van de clubvoorkeur en inschrijving voor clubspecifieke nieuwsbrieven;
- clubnieuwsbrieven: per club een eigen nieuwsbrief, volledig automatisch gevuld op basis van nieuwe content
3
Clubvoorkeur afleiden uit gedrag
Het meten van clubvoorkeuren gebeurde middels zogeheten listeners, die we via het CPD op de website van VI plaatsten. Deze listeners legden vast welke artikelen een bezoeker bekeek en welke clubs daarin centraal stonden.Aan de hand van metadata werd vervolgens per gebruiker een score opgebouwd: hoe vaker iemand artikelen over een specifieke club las, hoe hoger de score. Zodra een drempelwaarde werd bereikt, werd de clubvoorkeur als datapunt toegevoegd aan het klantprofiel in het CDP.
4
Validatie van clubvoorkeur
Om de voorspelde voorkeur nog meer kracht bij te zetten, ontwikkelden we een pop-up waarin bezoekers hun voorkeur voor een club konden bevestigen of wijzigen. Met deze subtiele extra check verhoogden we eenvoudig de betrouwbaarheid van de voorspelling.
5
Activatie van nieuw verzamelde data
De bevestigde clubvoorkeuren zijn vervolgens gebruikt om nieuwe opt-ins te verzamelen voor clubnieuwsbrieven. Elke bezoeker met een bevestigde voorkeur toonden we een pop-up (met gepersonaliseerde afbeelding en copy) waarin diegene zich met één klik kon inschrijven voor de nieuwsbrief van diens favoriete voetbalclub.
6
Clubnieuwsbrieven met dynamische contentblokken
Voor de clubnieuwsbrieven bouwden we een template in Copernica met dynamische blokken, die op basis van de voorkeur van de ontvanger automatisch de juiste afbeeldingen en teksten inlaadt. Om de relevantie van de e-mails verder te verhogen wordt ook de afzendernaam gewijzigd naar de naam van de betreffende club-watcher.
1
Definiëren doelstelling
Vanuit de centrale vraag definieerden we de tweeledige doelstelling van de e-mailcampagne:
- klanten helpen om langer en beter gebruik te maken van hun aankopen middels persoonlijke onderhoudstips
- klanten aanmoedigen het assortiment verder te ontdekken en zo hun collectie bad- en bedtextiel verder te verduurzamen
2
Analyseren orders en vastleggen datapunten
De meeste orders bevatten producten uit verschillende categorieën, die elk op een ander moment aan onderhoud toe zijn. Om de juiste tips op het juiste moment te kunnen verzenden, moest de orderdata eerst opgeslagen en geanalyseerd worden. Hiervoor bouwden we diepgaande integraties in de marketing automation tool Deployteq. Dankzij deze integraties wordt het datamodel in realtime gevuld met de benodigde informatie voor het verzendmoment.
3
Bepalen en ontwikkelen business rules
Vervolgens hebben we voor elke productcategorie de onderhoudsgevoeligheid en populariteit bepaald om daar vervolgens business rules voor te schrijven. Bij orders met producten uit diverse categorieën bepaalden deze factoren het verzendmoment.
4
Internationale schaalbaarheid realiseren
Yumeko verkoopt via meerdere shops in verschillende landen. De campagne herkent aan de webshop en/of klantvoorkeur welke taal nodig is en past de content daar automatisch op aan.
5
Technische integratie
De volledige campagne draait op één slim canvas in Deployteq. En dankzij de koppeling met de webshop en slimme vertakkingen kunnen we voor elke klant automatisch de juiste versie sturen - afgestemd op de producten die ze hebben gekocht en welke taal ze spreken.
6
Optimale timing bepalen
De e-mails worden pas verzonden zodra het product is geleverd en (waarschijnlijk) in gebruik is. Zo voelt de mail als een logische, goed getimede service.
1
Landingspagina creëren
Middels de Pages module van DeployTeq hebben wij een landingspagina ontworpen, die volledig in stijl was met de crowdfundingscampagne ‘Lift Je Mee’. De pagina gaf de volledige flexibiliteit tot:
Het uitleggen van de crowdfundingcampagne
De landingspagina biedt alle mogelijkheden die nodig waren tot het uitlichten van de campagne. De visuele identiteit was in lijn met de huisstijl van Chassé en de crowdfunding, er waren mogelijkheden tot het uitlichten van video’s en Funnelboost heeft een slider gebouwd waar voor en na foto’s moeiteloos in elkaar overlopen.
Het uitlichten van alle donatie-pakketten
Crowdfunding vraagt altijd om tegenprestaties. De pagina biedt de mogelijkheid om alle beschikbare pakketten te tonen en per pakket was het mogelijk om het pakket af te nemen. Door perpakket gebruik te maken van een unieke URL, konden we ook na de donatie een onderscheid maken in wie welk pakket had afgenomen.
Het live bijhouden van de huidige stand van de donatiecampagne
En dan het belangrijkste: de tussenstand. Het Lift Je Mee-poppetje werd gebruikt om de tussenstand van de campagne te tonen. De benen werden groener en groener, naarmate de donaties toenamen.
2
Zakelijk vs. particulier
Crowdfundings-acties kennen bijna altijd twee doelgroepen: B2B en B2C. Het Chassé Theater wilde graag werken met één URL op alle uitingen, waarbij er wel duidelijk een onderscheid was tussen de zakelijke en particuliere propositie. Om die reden was het op de pagina zelf mogelijk om te wisselen tussen ‘zakelijk’ en ‘particulier’. Elk met een eigen uitleg, eigen pakketten en andere donatiemogelijkheden. De tussenstand van de crowdfunding werd op beide pagina’s bijgehouden.
3
Het verwerken van de donaties
Op de landingspagina stond nu alle informatie en alle donatie-knoppen werden doorgelinkt naar de betaalomgeving van het Chassé Theater. De afhandeling hiervan werd gedaan door Pay.
Door Pay te koppelen aan DeployTeq konden wij de donaties opvangen en gebruiken om deze realtime te tonen op de pagina. Dit werd gedaan door slim gebruik te maken van het datamodel inDeployTeq. Donaties werden los opgeslagen en gebruikt om het aantal donateurs en het totale bedrag aan donaties op te tellen en te verwerken op de pagina.
Door hiervoor het datamodel in te zetten, kon Funnelboost ook heel snel donaties die via andere routes binnenkwamen, verwerken. Bijvoorbeeld donaties van bedrijven die een groot bedrag doneerden.
4
Opsplitsen van donatie-groepen
Dankzij de unieke URL die achter elk donatie-pakket zat, konden we ook de donateurs makkelijk onderverdelen in groepen binnen DeployTeq. Zo kon het Chassé Theater in 1 oogopslag zien wie voor welk pakket had gekozen én konden we ook sneller terugzien wie bewust had gekozen voor een donatie zónder tegenprestatie.
Vanuit deze segmentatie kon het Chassé Theater snel schakelen in aantallen en had Funnelboost ingeregeld dat er na elke donatie automatisch een e-mail gestuurd werd waar de donateur nogmaals bedankt werd de donatie, met een herhaling van de tegenprestaties waar iemand nu recht op heeft.
1
Bepalen van relevante feesten & datamodel
Samen met Feestkleding365 brachten we de belangrijkste feestmomenten in kaart: onder andere Carnaval, Halloween, Oktoberfest, festivals, Sinterklaas en Kerstmis. Deze feesten vormden de basis voor een eenvoudig maar schaalbaar datamodel waarin per ontvanger voorkeuren konden worden vastgelegd. Zo ontstond een solide fundament voor personalisatie door het hele jaar heen.
2
Interactieve e-mail als verrijkingstool
We ontwikkelden een interactieve e-mail waarin ontvangers hun feestagenda konden samenstellen. Met behulp van herkenbare ‘schuifjes’ konden zij eenvoudig aangeven welke feesten voor hen relevant zijn. Het design is feestelijk, mobielvriendelijk en sluit aan bij interfaces die gebruikers al kennen. De copy is informeel en met een knipoog geschreven, volledig in lijn met de merkstijl van Feestkleding365.
3
Altijd werkend, in elke inbox
Niet elke e-mailclient ondersteunt interactieve elementen. Daarom bouwden we de campagne zo dat elke interactie leidt naar een landingspagina. Op deze manier blijft de campagne technisch robuust en werkt deze in alle inboxproviders, zonder concessies te doen aan de gebruikerservaring.
4
Structurele dataverrijking
De ingevulde feestvoorkeuren vormen nu een vast onderdeel van de klantprofielen. Deze data wordt gebruikt om toekomstige e-mailcampagnes te segmenteren, beter te timen en inhoudelijk af te stemmen op wat voor de ontvanger daadwerkelijk relevant is.
Het resultaat? Meer relevante profielen en hogere engagement
- Van 1 op de 10 lezers weten we nu welke club hun voorkeur heeft, op basis van hun websitegedrag;
- 15% van deze profielen bevestigde hun clubvoorkeur vervolgens handmatig middels de pop-up;
- 56% van deze bevestigers schreef zich in voor een clubspecifieke nieuwsbrief;
- De clubgerichte pop-ups converteren 326% beter dan generieke pop-ups;
- De open rate van de clubnieuwsbrieven is 55% (!) hoger dan de open rate van de reguliere nieuwsbrieven;
- De click through rate van deze clubnieuwsbrieven is zelfs 150% hoger.
De cijfers tonen aan dat datagedreven personalisatie van content werkt. Met onze aanpak realiseren we meer engagement en waarde voor zowel de lezers als adverteerders. Precies zoals we vooraf hadden verwacht.
Toekomstplannen
De verzamelde data opent de deur naar bredere personalisatie. De volgende use cases waar we blueprints voor ontwikkelen zijn:
- personalisatie van de homepage op basis van clubvoorkeuren;
- het testen van de effectiviteit van personalisatie bij klantprofielen met een voorspelde (maar nog onbevestigde) clubvoorkeur;
- de uitrol van deze strategie naar andere labels van PXR.
Samen maken we digitale duurzaamheid zichtbaar én haalbaar. Doe je mee?
Download het logo hier
Onze toolbox voor deze case
Copernica is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Met Blueconic brengen we strategie, data en activatie samen in één oplossing. Dit krachtige Customer Data Platform geeft inzicht in klantgedrag en stelt je in staat die kennis direct om te zetten in concrete acties - van relevante aanbevelingen tot dynamische journeys.
Onze toolbox voor deze case
Deployteq is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Onze toolbox voor deze case
Deployteq is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Neem contact met me op
Klaar om impact te maken?
Benieuwd hoe wij jou daarin kunnen helpen? Neem contact op via onderstaand formulier We denken graag met je mee.
Heb je vragen over deze case of benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Oeps! Er is iets misgegaan.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
E-mailmarketing
Van e-mailcampagne naar productontwikkeling
E-mailmarketing
Van e-mailcampagne naar productontwikkeling
Bezoekers bepalen de films in
Chassé Cinema
Je ontkomt er niet aan: Nederlanders houden van lijstjes! Of het nu gaat om eindejaars Wrapped-Ups, een Quote 500 of de top 25 meest bekeken tv-programma's van de week. Wij krijgen er geen genoeg van.
Ook Chassé Cinema weet de bezoekers elk jaar een top 10 voor te schotelen van de best bezochte films van afgelopen jaar. Dit jaar wist Funnelboost daar een laag aan toe te voegen door drie unieke aspecten samen te brengen tot één e-mailcampagne. Een gepersonaliseerde e-mail (1), waarin het belonen van bezoekersloyaliteit (2) en het laten meebeslissen over het aanbod van Chassé Cinema (3) samenkwamen.
Over Chassé Cinema
Chassé Cinema is een autoriteit op het gebied van art-housefilm in Breda, waarbij speciale verantwoordelijkheid wordt genomen voor de Nederlandse artistieke speelfilm, documentaires, wereldcinema en de LHBTQI+films.
Met het behouden van de artistieke visie als voorwaarde, stimuleert Chassé Cinema cultuurparticipatie onder alle inwoners van Breda middels de kernwaarden midden in de samenleving, verbindend en geluk. Het mee laten denken over de programmering, zoals in deze case ook beschreven wordt, sluit daar goed bij aan.
De e-mail uitgelicht
De e-mail werd 2 januari 2024 verzonden, waarbij de e-mail in het teken stond van vooruitkijken op het nieuwe jaar en terugblikken op 2023. De unieke elementen kwamen als volgt aan bod:
1 | Toepassing van personalisatie
De gepersonaliseerde e-mail begon met het uitlichten van de top 10 best bezochte films van 2023. In de gehele top 10 werd vervolgens aangegeven welke films de bezoeker bij Chassé Cinema gezien had.
In het voorbeeld hieronder had een bezoeker dus 8 van de 10 films gezien.
Als voorbereiding hierop werden er data-sets gecreëerd die keken hoeveel films uit de top 10 door iemand bezocht werd en welke films dat waren. Zo kon er per film een variatie gemaakt worden, waarbij er wel of geen 'gezien' bij het juiste blokje werd aangegeven.
Wanneer een film niet bezocht was én nog draaiden in Chassé Cinema, werd er een tekstregel toegevoegd en was de afbeelding van de film klikbaar. Dat linkte naar de overzichtspagina van de film. In het voorbeeld hierboven is dat het geval bij de film
Le Pot-au-Feu.
2 | Bezoekersloyaliteit belonen
Iedereen met 6 films of meer mocht vervolgens een gratis poster aanvragen van één van de uitgelichte films. Van de ontvangers die geen poster konden aanvragen, ging de button naar het programma van 2024.
Landingspagina
Vanuit het aanklikken van de button, kwam de bezoeker op een landingspagina terecht, waar overzichtelijk de poster aangevinkt kon worden die ze wilden ontvangen.
Aangezien de pagina in hetzelfde e-mailsysteem opgebouwd was (DeployTeq) kon het resultaat zeer simpel gekoppeld worden aan de aanvrager.
Van iedereen die dit mocht doen, vroeg 12,8% een poster aan. Dat is 22,1% van iedereen die de e-mail geopend had.
3 | Participatie
Naast deze personalisatie, was het voor iedereen mogelijk een film uit de top 10 aan te vragen in Chassé Cinema. Door een verzoek in te dienen, konden de bezoekers kenbaar maken dat zij deze film graag (nogmaals) wilden zien in de bioscoop.
De films Oppenheimer, De Acht Bergen en The Quiet Girl ontvingen de meeste stemmen. Deze films zijn vervolgens ook daadwerkelijk geprogrammeerd in Chassé Cinema en bezoekers die een verzoek hadden ingediend werden daar als eerste van op de hoogte gesteld. Op die mail werd zeer enthousiast gereageerd:
Resultaten
Zaalbezetting
Uiteindelijk hebben de drie films een fantastische zaalbezetting behaald! Oppenheimer wist met 98% zaalbezetting zo goed als uit te verkopen en The Quiet Girl (80,34%) en De Acht Bergen (72,65%) waren ook zeer goed bezocht. De gemiddelde zaalbezetting kwam daarbij uit op 83,76%.
Zaalbezettingen die normaal alleen bij films worden behaald die op dat moment populair zijn. Deze films waren op moment van draaien al nergens meer te zien en duidelijk over het hoogtepunt van populariteit heen.
Bijdrage aan de visie
Deze emailcampagne heeft bijgedragen aan de kernwaarden midden in de samenleving, verbindend en geluk waar het Chassé Theater voor staat. Door de participatie werden de bezoekers meer dan ooit verbonden met Chassé. Zij hadden invloed op de programmering.
Door de bezoeker kenbaar te laten maken welke behoefte er is, een stem te geven in de programmering en gehoor te geven aan die stem, laat zien dat Chassé midden in de samenleving staat. De films waren vervolgens exclusief in Chassé Cinema te zien, wat zorgde voor een unieke gezamenlijke ervaring wat mede bijdroeg bij aan de verbinding van de bezoekers onder elkaar. De participatie, gepersonaliseerde presentatie en de gezamenlijke unieke ervaring zijn van invloed op de gelukervaring van de bezoekers.
Verwachting vs. resultaat
Vooraf was de verwachting dat er een hoger aantal bezoekers dat een aanvraag deed, ook daadwerkelijk de film ging bezoeken. Ondanks een conversie-percentage van 18,8% was de verwachting dus zelfs nog iets hoger.
De verrassing was dan ook dat bezoekers die geen aanvraag hadden gedaan, de film gingen bezoeken. De publieksparticipatie had een duidelijke vraag blootgelegd van een veel grotere groep. De schaalbaarheid van deze publiekinput bleek groter dan verwacht!
Yes! Gelukt! 👍
Oeps, er is iets mis gegaan met het invullen van het formulier.
Andere cases
.jpg)
Neem contact met mij op
