Personalisatie
Voetbal International, het grootste label van mediabedrijf PXR, publiceert dagelijks het laatste voetbalnieuws uit binnen- en buitenland. Om de betrokkenheid van de doelgroep met het nieuwsplatform te versterken, zocht VI naar een manier om data te verzamelen en in te zetten voor personalisatie doeleinden. Funnelboost heeft PXR geholpen het technische landschap te herzien en een datagedreven strategie te ontwikkelen. In deze case zoomen we in op de use case voor clubgerichte personalisatie in e-mail voor verhoogde engagement en relevantie.
+326%
Conversie
+55%
COR
+150%
CTR
Over PXR en Voetbal International
PXR is het mediabedrijf achter bekende merken als Voetbal International, MensHealth, WomensHealth, RunnersWorld en Bright. Deze case gaat over Voetbal International, een van de meest toonaangevende voetbalmedia van Nederland, met zowel een papieren abonnement als een digitale variant: VI PRO.
Voetbal International genereert inkomsten via abonnementen en advertentieverkoop. Relevantie van content is daarbij dus essentieel. Hoe beter een artikel aansluit bij de interesse van de lezer, hoe groter de kans dat het gelezen wordt — en dus hoe groter de impact op zowel conversie als advertentie-inkomsten.
De uitdaging: meer doen met clubvoorkeuren
PXR wist dat inzicht in clubvoorkeuren een van de belangrijkste datapunten was om relevantie te kunnen verhogen, maar de techniek stelde hen niet in staat dit te meten en activeren. Content op de website en in e-mails werd daarom vooral gebaseerd op het algemene nieuwsritme. Dat moest anders - en daarvoor sloegen ze de handen ineen met Funnelboost.
Om clubvoorkeuren van lezers te kunnen gebruiken voor personalisatie doeleinden, was het herzien van de marketing stack noodzakelijk. Daarin zochten we naar een combinatie van systemen die:
- data uit diverse bronnen kunnen verzamelen voor de opbouw van klantprofielen in één centraal overzicht;
- content op de website en in de app kunnen personaliseren;
- e-mailcampagnes schaalbaar kunnen personaliseren en verzenden.
Na de selectie en implementatie van de nieuwe tools hebben we een strategie ontwikkeld en use case opgetuigd. In de volgende alinea’s lees je hoe we dat hebben aangepakt.
.jpeg)
Joël Bleichrodt - Marketing Analist bij PXR en VI
Funnelboost is voor ons een ēchte partner
Ze bezitten winnaarsmentaliteit om onze fans de beste ervaring te bieden en daarmee ook onze businessdoelen te halen
De aanpak: in 6 stappen naar optimale data activatie
Om tot een personalisatiestrategie op basis van clubvoorkeuren te komen, hebben we het project opgedeeld in 6 fases.
1
Keuze en implementatie van het CDP en ESP
Om onze doelstelling te realiseren werd het al gauw duidelijk dat het technische landschap van PXR een upgrade nodig had. Om precies te zijn: een customer data platform (CDP) en een nieuw marketing automation platform.Voor de selectie van het CDP brachten we eerst in kaart waar het aan moest voldoen. Voor zowel VI als PXR waren drie factoren belangrijk:
- het CDP moest in staat zijn hoge bezoekersaantallen en interacties te loggen
- het moest verschillende databronnen eenvoudig kunnen koppelen tot centrale klantprofielen;
- tot slot mocht het CDP geen negatieve impact hebben op de websiteperformance.
Na een evaluatie van diverse CDP’s op deze en overige relevante vereisten, kozen we samen voor BlueConic. Tegelijkertijd startten we met de implementatie van Copernica. De keuze viel op dit ESP vanwege de flexibiliteit, mogelijkheid tot transactionele en commerciële communicatie binnen één platform en de geavanceerde RSS-mogelijkheden. Beide systemen zijn volledig geïntegreerd, zodat inzichten uit het CDP direct beschikbaar zijn voor e-mailcampagnes.
2
Blueprint verzamelen clubvoorkeuren
Om gericht aan de slag te gaan, ontwikkelde Funnelboost een gedetailleerde blueprint waarin alle relevante aspecten werden vastgelegd. Deze vormde de handleiding voor de use case en bestond uit een beschrijving van:
- het doel: het automatisch identificeren én benutten van clubvoorkeuren van bezoekers;
- de manier van dataverzameling: de inzet van listeners binnen BlueConic om websitegedrag te meten en zo clubvoorkeuren af te leiden;
- de manier van dataopslag: toegevoegd individuele klantprofielen binnen het CDP;
- KPI’s: waaronder het aantal verrijkte profielen, aantal bevestigde voorkeuren en engagementmetrics;
- personalisatiemiddelen: pop-ups voor validatie van de clubvoorkeur en inschrijving voor clubspecifieke nieuwsbrieven;
- clubnieuwsbrieven: per club een eigen nieuwsbrief, volledig automatisch gevuld op basis van nieuwe content
3
Clubvoorkeur afleiden uit gedrag
Het meten van clubvoorkeuren gebeurde middels zogeheten listeners, die we via het CPD op de website van VI plaatsten. Deze listeners legden vast welke artikelen een bezoeker bekeek en welke clubs daarin centraal stonden.Aan de hand van metadata werd vervolgens per gebruiker een score opgebouwd: hoe vaker iemand artikelen over een specifieke club las, hoe hoger de score. Zodra een drempelwaarde werd bereikt, werd de clubvoorkeur als datapunt toegevoegd aan het klantprofiel in het CDP.
4
Validatie van clubvoorkeur
Om de voorspelde voorkeur nog meer kracht bij te zetten, ontwikkelden we een pop-up waarin bezoekers hun voorkeur voor een club konden bevestigen of wijzigen. Met deze subtiele extra check verhoogden we eenvoudig de betrouwbaarheid van de voorspelling.
5
Activatie van nieuw verzamelde data
De bevestigde clubvoorkeuren zijn vervolgens gebruikt om nieuwe opt-ins te verzamelen voor clubnieuwsbrieven. Elke bezoeker met een bevestigde voorkeur toonden we een pop-up (met gepersonaliseerde afbeelding en copy) waarin diegene zich met één klik kon inschrijven voor de nieuwsbrief van diens favoriete voetbalclub.
6
Clubnieuwsbrieven met dynamische contentblokken
Voor de clubnieuwsbrieven bouwden we een template in Copernica met dynamische blokken, die op basis van de voorkeur van de ontvanger automatisch de juiste afbeeldingen en teksten inlaadt. Om de relevantie van de e-mails verder te verhogen wordt ook de afzendernaam gewijzigd naar de naam van de betreffende club-watcher.
1
Definiëren doelstelling
Vanuit de centrale vraag definieerden we de tweeledige doelstelling van de e-mailcampagne:
- klanten helpen om langer en beter gebruik te maken van hun aankopen middels persoonlijke onderhoudstips
- klanten aanmoedigen het assortiment verder te ontdekken en zo hun collectie bad- en bedtextiel verder te verduurzamen
2
Analyseren orders en vastleggen datapunten
De meeste orders bevatten producten uit verschillende categorieën, die elk op een ander moment aan onderhoud toe zijn. Om de juiste tips op het juiste moment te kunnen verzenden, moest de orderdata eerst opgeslagen en geanalyseerd worden. Hiervoor bouwden we diepgaande integraties in de marketing automation tool Deployteq. Dankzij deze integraties wordt het datamodel in realtime gevuld met de benodigde informatie voor het verzendmoment.
3
Bepalen en ontwikkelen business rules
Vervolgens hebben we voor elke productcategorie de onderhoudsgevoeligheid en populariteit bepaald om daar vervolgens business rules voor te schrijven. Bij orders met producten uit diverse categorieën bepaalden deze factoren het verzendmoment.
4
Internationale schaalbaarheid realiseren
Yumeko verkoopt via meerdere shops in verschillende landen. De campagne herkent aan de webshop en/of klantvoorkeur welke taal nodig is en past de content daar automatisch op aan.
5
Technische integratie
De volledige campagne draait op één slim canvas in Deployteq. En dankzij de koppeling met de webshop en slimme vertakkingen kunnen we voor elke klant automatisch de juiste versie sturen - afgestemd op de producten die ze hebben gekocht en welke taal ze spreken.
6
Optimale timing bepalen
De e-mails worden pas verzonden zodra het product is geleverd en (waarschijnlijk) in gebruik is. Zo voelt de mail als een logische, goed getimede service.
Het resultaat? Meer relevante profielen en hogere engagement
Zes maanden na livegang zijn de volgende resultaten geboekt:
- Van 1 op de 10 lezers weten we nu welke club hun voorkeur heeft, op basis van hun websitegedrag;
- 15% van deze profielen bevestigde hun clubvoorkeur vervolgens handmatig middels de pop-up;
- 56% van deze bevestigers schreef zich in voor een clubspecifieke nieuwsbrief;
- De clubgerichte pop-ups converteren 326% beter dan generieke pop-ups;
- De open rate van de clubnieuwsbrieven is 55% (!) hoger dan de open rate van de reguliere nieuwsbrieven;
- De click through rate van deze clubnieuwsbrieven is zelfs 150% hoger.
De cijfers tonen aan dat datagedreven personalisatie van content werkt. Met onze aanpak realiseren we meer engagement en waarde voor zowel de lezers als adverteerders. Precies zoals we vooraf hadden verwacht.
Zes maanden na livegang zijn de volgende resultaten geboekt:
Toekomstplannen
De verzamelde data opent de deur naar bredere personalisatie. De volgende use cases waar we blueprints voor ontwikkelen zijn:
- personalisatie van de homepage op basis van clubvoorkeuren;
- het testen van de effectiviteit van personalisatie bij klantprofielen met een voorspelde (maar nog onbevestigde) clubvoorkeur;
- de uitrol van deze strategie naar andere labels van PXR.
Samen maken we digitale duurzaamheid zichtbaar én haalbaar. Doe je mee?
Download het logo hier
Over de samenwerking: een verlengstuk van het team
Funnelboost verzorgde nagenoeg het hele traject: van herziening van het technische landschap, de strategische keuzes en de implementatie van het CDP en de ESP. Dit gebeurde in nauwe samenwerking met het marketing- en techteam van PXR, regelmatig op locatie. Funnelboost functioneert hierbij echt als verlengstuk van het team. Geen losse adviezen, maar samen bouwen aan resultaat.
Over de samenwerking: een verlengstuk van het team
Funnelboost verzorgde nagenoeg het hele traject: van herziening van het technische landschap, de strategische keuzes en de implementatie van het CDP en de ESP. Dit gebeurde in nauwe samenwerking met het marketing- en techteam van PXR, regelmatig op locatie. Funnelboost functioneert hierbij echt als verlengstuk van het team. Geen losse adviezen, maar samen bouwen aan resultaat.
Over de samenwerking: een verlengstuk van het team
Funnelboost verzorgde nagenoeg het hele traject: van herziening van het technische landschap, de strategische keuzes en de implementatie van het CDP en de ESP. Dit gebeurde in nauwe samenwerking met het marketing- en techteam van PXR, regelmatig op locatie. Funnelboost functioneert hierbij echt als verlengstuk van het team. Geen losse adviezen, maar samen bouwen aan resultaat.
Onze toolbox voor deze case
Copernica is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Met Blueconic brengen we strategie, data en activatie samen in één oplossing. Dit krachtige Customer Data Platform geeft inzicht in klantgedrag en stelt je in staat die kennis direct om te zetten in concrete acties - van relevante aanbevelingen tot dynamische journeys.
Zero Impact Inbox als uitgangspunt
Yumeko is niet alleen duurzaam in productie en productgebruik, maar denkt ook na over de impact van digitale communicatie. Het bedrijf is een van onze eerste klanten die het Zero Impact Inbox-logo toevoegt aan hun e-mailcampagnes. Zo moedigt Yumeko haar klanten op hun beurt aan om bewust om te gaan met e-mailverkeer. Hier lees je meer over het ‘zero impact inbox’ principe.
Kevin Ruhe
Co-Founder Funnelboost
Neem contact met me op
Klaar om impact te maken?
De onderhoudscampagne voor Yumeko laat zien dat e-mailmarketing veel meer kan zijn dan commercie - mits je het op de juiste manier inzet. E-mail is een middel om je merkwaarde uit te dragen, klantrelaties te versterken en relevantie te bieden op momenten die er echt toe doen.
Benieuwd hoe wij jou daarin kunnen helpen? Neem contact op via odnerstaand formulier We denken graag met je mee.
Heb je vragen over deze case of benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Oeps! Er is iets misgegaan.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Personalisatie
Clubgerichte personalisatie voor Voetbal International
Personalisatie
Clubgerichte personalisatie voor Voetbal International
Voetbal International, het grootste label van mediabedrijf PXR, wilde hun e-mailmarketing en personalisatie naar een hoger niveau tillen. Funnelboost hielp bij het opzetten van een datagedreven strategie waarmee clubvoorkeuren van voetbalfans automatisch werden herkend én geactiveerd. Het resultaat? Meer dan 200.000 verrijkte profielen en een enorme stap richting persoonlijker voetbalnieuws.
Over PXR en Voetbal International
PXR is het mediabedrijf achter bekende merken als Voetbal International, MensHealth, WomensHealth, RunnersWorld en Bright. Deze case gaat over Voetbal International, een van de meest toonaangevende voetbalmedia van Nederland, met zowel een papieren abonnement als een digitale variant: VI PRO.
Voetbal International genereert inkomsten via abonnementen en advertentieverkoop. Relevantie van content is daarbij dus essentieel. Hoe beter een artikel aansluit bij de interesse van de lezer, hoe groter de kans dat het gelezen wordt — en dus hoe groter de impact op zowel conversie als advertentie-inkomsten.
De uitdaging: meer doen met clubvoorkeuren
PXR wist dat inzicht in clubvoorkeuren een van de belangrijkste datapunten was om relevantie te kunnen verhogen, maar de techniek stelde hen niet in staat dit te meten en activeren. Content op de website en in e-mails werd daarom vooral gebaseerd op het algemene nieuwsritme. Dat moest anders - en daarvoor sloegen ze de handen ineen met Funnelboost.
Om clubvoorkeuren van lezers te kunnen gebruiken voor personalisatie doeleinden, was het herzien van de marketing stack noodzakelijk. Daarin zochten we naar een combinatie van systemen die:
- data uit diverse bronnen kunnen verzamelen voor de opbouw van klantprofielen in één centraal overzicht;
- content op de website en in de app kunnen personaliseren;
- e-mailcampagnes schaalbaar kunnen personaliseren en verzenden.
Na de selectie en implementatie van de nieuwe tools hebben we een strategie ontwikkeld en use case opgetuigd. In de volgende alinea’s lees je hoe we dat hebben aangepakt.
De aanpak: in 6 stappen naar optimale data activatie
Om tot een personalisatiestrategie op basis van clubvoorkeuren te komen, hebben we het project opgedeeld in 6 fases.
Fase 1 – Keuze en implementatie van het CDP en ESP
Om onze doelstelling te realiseren werd het al gauw duidelijk dat het technische landschap van PXR een upgrade nodig had. Om precies te zijn: een customer data platform (CDP) en een nieuw marketing automation platform.
Voor de selectie van het CDP brachten we eerst in kaart waar het aan moest voldoen. Voor zowel VI als PXR waren drie factoren belangrijk:
- het CDP moest in staat zijn hoge bezoekersaantallen en interacties te loggen;
- het moest verschillende databronnen eenvoudig kunnen koppelen tot centrale klantprofielen;
- tot slot mocht het CDP geen negatieve impact hebben op de websiteperformance.
Na een evaluatie van diverse CDP’s op deze en overige relevante vereisten, kozen we samen voor BlueConic. Tegelijkertijd startten we met de implementatie van Copernica. De keuze viel op dit ESP vanwege de flexibiliteit, mogelijkheid tot transactionele en commerciële communicatie binnen één platform en de geavanceerde RSS-mogelijkheden. Beide systemen zijn volledig geïntegreerd, zodat inzichten uit het CDP direct beschikbaar zijn voor e-mailcampagnes.
Fase 2 – Blueprint verzamelen clubvoorkeuren
Om gericht aan de slag te gaan, ontwikkelde Funnelboost een gedetailleerde blueprint waarin alle relevante aspecten werden vastgelegd. Deze vormde de handleiding voor de use case en bestond uit een beschrijving van:
- het doel: het automatisch identificeren én benutten van clubvoorkeuren van bezoekers;
- de manier van dataverzameling: de inzet van listeners binnen BlueConic om websitegedrag te meten en zo clubvoorkeuren af te leiden;
- de manier van dataopslag: toegevoegd individuele klantprofielen binnen het CDP;
- KPI’s: waaronder het aantal verrijkte profielen, aantal bevestigde voorkeuren en engagementmetrics;
- personalisatiemiddelen: pop-ups voor validatie van de clubvoorkeur en inschrijving voor clubspecifieke nieuwsbrieven;
- clubnieuwsbrieven: per club een eigen nieuwsbrief, volledig automatisch gevuld op basis van nieuwe content
Fase 3 – Clubvoorkeur afleiden uit gedrag
Het meten van clubvoorkeuren gebeurde middels zogeheten listeners, die we via het CPD op de website van VI plaatsten. Deze listeners legden vast welke artikelen een bezoeker bekeek en welke clubs daarin centraal stonden.
Aan de hand van metadata werd vervolgens per gebruiker een score opgebouwd: hoe vaker iemand artikelen over een specifieke club las, hoe hoger de score. Zodra een drempelwaarde werd bereikt, werd de clubvoorkeur als datapunt toegevoegd aan het klantprofiel in het CDP.
Fase 4 – Validatie van clubvoorkeur
Om de voorspelde voorkeur nog meer kracht bij te zetten, ontwikkelden we een pop-up waarin bezoekers hun voorkeur voor een club konden bevestigen of wijzigen. Met deze subtiele extra check verhoogden we eenvoudig de betrouwbaarheid van de voorspelling.
Fase 5 - Activatie van nieuw verzamelde data
De bevestigde clubvoorkeuren zijn vervolgens gebruikt om nieuwe opt-ins te verzamelen voor clubnieuwsbrieven. Elke bezoeker met een bevestigde voorkeur toonden we een pop-up (met gepersonaliseerde afbeelding en copy) waarin diegene zich met één klik kon inschrijven voor de nieuwsbrief van diens favoriete voetbalclub.
Het resultaat? Meer relevante profielen en hogere engagement
Zes maanden na livegang zijn de volgende resultaten geboekt:
- Zo’n 225.000 profielen zijn verrijkt met een clubvoorkeur;
- 15% van deze profielen bevestigde hun clubvoorkeur vervolgens handmatig middels de pop-up;
- 56% van deze bevestigers schreef zich in voor een clubspecifieke nieuwsbrief;
- De open rate van de clubnieuwsbrieven is 55% (!) hoger dan de open rate van de reguliere nieuwsbrieven;
- De click through rate van deze clubnieuwsbrieven is zelfs 150% hoger.
De cijfers tonen aan dat datagedreven personalisatie van content werkt. Met onze aanpak realiseren we meer engagement en waarde voor zowel de lezers als adverteerders. Precies zoals we vooraf hadden verwacht.
Toekomstplannen
De verzamelde data opent de deur naar bredere personalisatie. De volgende use cases waar we blueprints voor ontwikkelen zijn:
- personalisatie van de homepage op basis van clubvoorkeuren;
- het testen van de effectiviteit van personalisatie bij klantprofielen met een voorspelde (maar nog onbevestigde) clubvoorkeur;
- de uitrol van deze strategie naar andere labels van PXR.
+326%
Conversie
+55%
COR
+150%
CTR
Yes! Gelukt! 👍
Oeps, er is iets mis gegaan met het invullen van het formulier.
Andere cases
Neem contact met mij op
