Campagne
Voetbal International, het grootste label van mediabedrijf PXR, publiceert dagelijks het laatste voetbalnieuws uit binnen- en buitenland. Om de betrokkenheid van de doelgroep met het nieuwsplatform te versterken, zocht VI naar een manier om data te verzamelen en in te zetten voor personalisatie doeleinden. Funnelboost heeft PXR geholpen het technische landschap te herzien en een datagedreven strategie te ontwikkelen. In deze case zoomen we in op de use case voor clubgerichte personalisatie in e-mail voor verhoogde engagement en relevantie.
Hoe zorg je dat klanten je duurzame producten ook duurzaam gebruiken? Met die vraag klopte Yumeko bij Funnelboost aan. Voor dit vooruitstrevende bad- en beddengoedmerk ontwikkelden we een innovatieve, internationale e-mailcampagne die klanten helpt nog langer plezier te hebben van hun beddengoed en badgoed. Slim, schaalbaar en volledig in lijn met de missie van Yumeko.
Maak kennis met Yumeko: duurzaam tot in de details
Yumeko is op een missie om de wereld slapend te verbeteren. Het assortiment bedlinnen, dekbedden, kussens en matrassen wordt gemaakt van de mooiste materialen en de hoogste kwaliteit. Daarnaast werkt Yumeko alleen met vakmensen, die de producten op de meest duurzame en ethisch verantwoorde manier produceren.
Funnelboost werkt graag voor merken die marketing willen inzetten als kracht voor vooruitgang. Yumeko is daarin een droompartner - letterlijk! Want met ‘change the world sleeping’ als motto bewijst dit B Corp-gecertificeerde merk al sinds 2010 dat ethiek, schoonheid en comfort hand in hand kunnen gaan. Maar ook dat duurzame keuzes niet stoppen bij de aankoop en vragen om langdurige aandacht. En precies daar hebben we Yumeko mee geholpen.
Van aankoop naar aandacht
Volgens Yumeko zou duurzaamheid zich niet moeten beperken tot producten zelf. Vanuit die gedachte ontstond de wens om een campagne te bouwen waarmee ze klanten helpen beter voor hun aankoop te zorgen.
Samen bouwden we een e-mailcampagne die klanten helpt om het maximale uit hun aankoop te halen en bewuste keuzes te maken als het aankomt op bad- en beddengoed.
Één template, meerdere landen en honderden producten
Wat simpel klinkt (klanten middels een e-mail helpen de levensduur van hun aankoop te verlengen) bleek in praktijk een uitdagende puzzel. Ten eerste voert Yumeko een enorm assortiment: van dekbedovertrekken tot badjassen, van kussenslopen tot matrassen en alles daartussenin. Daar komt bij dat veel klanten meerdere producten bestellen in eenzelfde order. En alsof dat nog niet genoeg is, is er sprake van een internationale component. Yumeko verkoopt namelijk door heel Europa.
Kortom, de centrale vraag werd hoe we een schaalbare e-mailcampagne konden bouwen met gepersonaliseerde onderhoudstips. Vanuit die ambitie startten we een traject waarin techniek, inhoud en duurzaamheid samenkomen. Hieronder lees je hoe we dit in zes stappen hebben aangepakt.
In 6 stappen naar een internationale en gepersonaliseerde e-mailcampagne
De ontwikkeling van een campagne met zoveel factoren en componenten delen we doorgaans op in meerdere stappen. Zo houden we het proces overzichtelijk en efficiënt.
Één template, meerdere landen en honderden producten
Wat simpel klinkt (klanten middels een e-mail helpen de levensduur van hun aankoop te verlengen) bleek in praktijk een uitdagende puzzel. Ten eerste voert Yumeko een enorm assortiment: van dekbedovertrekken tot badjassen, van kussenslopen tot matrassen en alles daartussenin. Daar komt bij dat veel klanten meerdere producten bestellen in eenzelfde order. En alsof dat nog niet genoeg is, is er sprake van een internationale component. Yumeko verkoopt namelijk door heel Europa.
Kortom, de centrale vraag werd hoe we een schaalbare e-mailcampagne konden bouwen met gepersonaliseerde onderhoudstips. Vanuit die ambitie startten we een traject waarin techniek, inhoud en duurzaamheid samenkomen. Hieronder lees je hoe we dit in zes stappen hebben aangepakt.
In 6 stappen naar een internationale en gepersonaliseerde e-mailcampagne
De ontwikkeling van een campagne met zoveel factoren en componenten delen we doorgaans op in meerdere stappen. Zo houden we het proces overzichtelijk en efficiënt.
1
Keuze en implementatie van het CDP en ESP
Om onze doelstelling te realiseren werd het al gauw duidelijk dat het technische landschap van PXR een upgrade nodig had. Om precies te zijn: een customer data platform (CDP) en een nieuw marketing automation platform.Voor de selectie van het CDP brachten we eerst in kaart waar het aan moest voldoen. Voor zowel VI als PXR waren drie factoren belangrijk:
- het CDP moest in staat zijn hoge bezoekersaantallen en interacties te loggen
- het moest verschillende databronnen eenvoudig kunnen koppelen tot centrale klantprofielen;
- tot slot mocht het CDP geen negatieve impact hebben op de websiteperformance.
Na een evaluatie van diverse CDP’s op deze en overige relevante vereisten, kozen we samen voor BlueConic. Tegelijkertijd startten we met de implementatie van Copernica. De keuze viel op dit ESP vanwege de flexibiliteit, mogelijkheid tot transactionele en commerciële communicatie binnen één platform en de geavanceerde RSS-mogelijkheden. Beide systemen zijn volledig geïntegreerd, zodat inzichten uit het CDP direct beschikbaar zijn voor e-mailcampagnes.
2
Blueprint verzamelen clubvoorkeuren
Om gericht aan de slag te gaan, ontwikkelde Funnelboost een gedetailleerde blueprint waarin alle relevante aspecten werden vastgelegd. Deze vormde de handleiding voor de use case en bestond uit een beschrijving van:
- het doel: het automatisch identificeren én benutten van clubvoorkeuren van bezoekers;
- de manier van dataverzameling: de inzet van listeners binnen BlueConic om websitegedrag te meten en zo clubvoorkeuren af te leiden;
- de manier van dataopslag: toegevoegd individuele klantprofielen binnen het CDP;
- KPI’s: waaronder het aantal verrijkte profielen, aantal bevestigde voorkeuren en engagementmetrics;
- personalisatiemiddelen: pop-ups voor validatie van de clubvoorkeur en inschrijving voor clubspecifieke nieuwsbrieven;
- clubnieuwsbrieven: per club een eigen nieuwsbrief, volledig automatisch gevuld op basis van nieuwe content
3
Clubvoorkeur afleiden uit gedrag
Het meten van clubvoorkeuren gebeurde middels zogeheten listeners, die we via het CPD op de website van VI plaatsten. Deze listeners legden vast welke artikelen een bezoeker bekeek en welke clubs daarin centraal stonden.Aan de hand van metadata werd vervolgens per gebruiker een score opgebouwd: hoe vaker iemand artikelen over een specifieke club las, hoe hoger de score. Zodra een drempelwaarde werd bereikt, werd de clubvoorkeur als datapunt toegevoegd aan het klantprofiel in het CDP.
4
Validatie van clubvoorkeur
Om de voorspelde voorkeur nog meer kracht bij te zetten, ontwikkelden we een pop-up waarin bezoekers hun voorkeur voor een club konden bevestigen of wijzigen. Met deze subtiele extra check verhoogden we eenvoudig de betrouwbaarheid van de voorspelling.
5
Activatie van nieuw verzamelde data
De bevestigde clubvoorkeuren zijn vervolgens gebruikt om nieuwe opt-ins te verzamelen voor clubnieuwsbrieven. Elke bezoeker met een bevestigde voorkeur toonden we een pop-up (met gepersonaliseerde afbeelding en copy) waarin diegene zich met één klik kon inschrijven voor de nieuwsbrief van diens favoriete voetbalclub.
6
Clubnieuwsbrieven met dynamische contentblokken
Voor de clubnieuwsbrieven bouwden we een template in Copernica met dynamische blokken, die op basis van de voorkeur van de ontvanger automatisch de juiste afbeeldingen en teksten inlaadt. Om de relevantie van de e-mails verder te verhogen wordt ook de afzendernaam gewijzigd naar de naam van de betreffende club-watcher.
1
Definiëren doelstelling
Vanuit de centrale vraag definieerden we de tweeledige doelstelling van de e-mailcampagne:
- klanten helpen om langer en beter gebruik te maken van hun aankopen middels persoonlijke onderhoudstips
- klanten aanmoedigen het assortiment verder te ontdekken en zo hun collectie bad- en bedtextiel verder te verduurzamen
2
Analyseren orders en vastleggen datapunten
De meeste orders bevatten producten uit verschillende categorieën, die elk op een ander moment aan onderhoud toe zijn. Om de juiste tips op het juiste moment te kunnen verzenden, moest de orderdata eerst opgeslagen en geanalyseerd worden. Hiervoor bouwden we diepgaande integraties in de marketing automation tool Deployteq. Dankzij deze integraties wordt het datamodel in realtime gevuld met de benodigde informatie voor het verzendmoment.
3
Bepalen en ontwikkelen business rules
Vervolgens hebben we voor elke productcategorie de onderhoudsgevoeligheid en populariteit bepaald om daar vervolgens business rules voor te schrijven. Bij orders met producten uit diverse categorieën bepaalden deze factoren het verzendmoment.
4
Internationale schaalbaarheid realiseren
Yumeko verkoopt via meerdere shops in verschillende landen. De campagne herkent aan de webshop en/of klantvoorkeur welke taal nodig is en past de content daar automatisch op aan.
5
Technische integratie
De volledige campagne draait op één slim canvas in Deployteq. En dankzij de koppeling met de webshop en slimme vertakkingen kunnen we voor elke klant automatisch de juiste versie sturen - afgestemd op de producten die ze hebben gekocht en welke taal ze spreken.
6
Optimale timing bepalen
De e-mails worden pas verzonden zodra het product is geleverd en (waarschijnlijk) in gebruik is. Zo voelt de mail als een logische, goed getimede service.
Het resultaat? Meer relevante profielen en hogere engagement
De e-mails: relevante content, juist getimed
Na de aankoop ontvangt de klant een e-mail die perfect aansluit op het gekochte product. Zo ontvangt iemand die nieuw beddengoed bestelde praktische wastips en krijgt een klant die een kussen kocht op het juiste moment verzorgingsadvies voor dit item.
De opbouw van de mails is telkens hetzelfde: we delen relevante onderhoudstips voor het product dat het snelst toe is aan verzorging, gevolgd door inspirerende contentblokken om productcategorieën onder de aandacht brengen, De visuals zijn licht en rustgevend, de tone-of-voice vriendelijk en warm. We gebruiken zachte CTA’s om klanten uit te dagen een duurzame levensstijl te omarmen met de producten van Yumeko.
- Van 1 op de 10 lezers weten we nu welke club hun voorkeur heeft, op basis van hun websitegedrag;
- 15% van deze profielen bevestigde hun clubvoorkeur vervolgens handmatig middels de pop-up;
- 56% van deze bevestigers schreef zich in voor een clubspecifieke nieuwsbrief;
- De clubgerichte pop-ups converteren 326% beter dan generieke pop-ups;
- De open rate van de clubnieuwsbrieven is 55% (!) hoger dan de open rate van de reguliere nieuwsbrieven;
- De click through rate van deze clubnieuwsbrieven is zelfs 150% hoger.
De cijfers tonen aan dat datagedreven personalisatie van content werkt. Met onze aanpak realiseren we meer engagement en waarde voor zowel de lezers als adverteerders. Precies zoals we vooraf hadden verwacht.
De e-mails: relevante content, juist getimed
Na de aankoop ontvangt de klant een e-mail die perfect aansluit op het gekochte product. Zo ontvangt iemand die nieuw beddengoed bestelde praktische wastips en krijgt een klant die een kussen kocht op het juiste moment verzorgingsadvies voor dit item.
De opbouw van de mails is telkens hetzelfde: we delen relevante onderhoudstips voor het product dat het snelst toe is aan verzorging, gevolgd door inspirerende contentblokken om productcategorieën onder de aandacht brengen, De visuals zijn licht en rustgevend, de tone-of-voice vriendelijk en warm. We gebruiken zachte CTA’s om klanten uit te dagen een duurzame levensstijl te omarmen met de producten van Yumeko.
Toekomstplannen
De verzamelde data opent de deur naar bredere personalisatie. De volgende use cases waar we blueprints voor ontwikkelen zijn:
- personalisatie van de homepage op basis van clubvoorkeuren;
- het testen van de effectiviteit van personalisatie bij klantprofielen met een voorspelde (maar nog onbevestigde) clubvoorkeur;
- de uitrol van deze strategie naar andere labels van PXR.
Samen maken we digitale duurzaamheid zichtbaar én haalbaar. Doe je mee?
Download het logo hier
Resultaten
De onderhoudscampagne ontwikkelden we in de eerste instantie als service: een manier om klanten te helpen hun duurzame aankoop optimaal te gebruiken. De resultaten tonen echter aan dat zorgzame communicatie méér doet dan informeren. Het inspireert en converteert!
- +70% hogere open rate
De timing van de e-mails (afgestemd op de verwachte gebruiksfase) blijkt perfect. Voor klanten voelt het moment logisch en relevant aan, waardoor de mails veel vaker geopend worden dan reguliere campagnes.
- 4x meer kliks
De inhoud sluit aan bij de verwachtingen van de klant en het merk. Concrete, productgerichte tips worden gelezen en opgevolgd. De hoge klikratio bevestigt de relevantie en behoefte. - Vertrouwen aan de basis van conversie
Deze servicegerichte campagne heeft ook een commercieel effect: klanten die doorklikken, bekijken vaker andere productcategorieën en ronden sneller een vervolgaankoop af. Ze kiezen opnieuw bewust voor producten met een duurzaam karakter die (mede) dankzij goed onderhoud langer meegaan. - Versterking van duurzaam aankoopgedrag
De campagne draagt bij aan positieve gedragsverandering bij de consument. We helpen klanten hun aankopen met zorg te behandelen, waardoor we verspilling verminderen.
Niet meer kopen om te kopen, maar verder bouwen op wat je al bewust gekozen hebt - dat is de kern van duurzame klantcommunicatie.
Resultaten
De onderhoudscampagne ontwikkelden we in de eerste instantie als service: een manier om klanten te helpen hun duurzame aankoop optimaal te gebruiken. De resultaten tonen echter aan dat zorgzame communicatie méér doet dan informeren. Het inspireert en converteert!
- +70% hogere open rate
De timing van de e-mails (afgestemd op de verwachte gebruiksfase) blijkt perfect. Voor klanten voelt het moment logisch en relevant aan, waardoor de mails veel vaker geopend worden dan reguliere campagnes.
- 4x meer kliks
De inhoud sluit aan bij de verwachtingen van de klant en het merk. Concrete, productgerichte tips worden gelezen en opgevolgd. De hoge klikratio bevestigt de relevantie en behoefte. - Vertrouwen aan de basis van conversie
Deze servicegerichte campagne heeft ook een commercieel effect: klanten die doorklikken, bekijken vaker andere productcategorieën en ronden sneller een vervolgaankoop af. Ze kiezen opnieuw bewust voor producten met een duurzaam karakter die (mede) dankzij goed onderhoud langer meegaan. - Versterking van duurzaam aankoopgedrag
De campagne draagt bij aan positieve gedragsverandering bij de consument. We helpen klanten hun aankopen met zorg te behandelen, waardoor we verspilling verminderen.
Niet meer kopen om te kopen, maar verder bouwen op wat je al bewust gekozen hebt - dat is de kern van duurzame klantcommunicatie.
Resultaten
De onderhoudscampagne ontwikkelden we in de eerste instantie als service: een manier om klanten te helpen hun duurzame aankoop optimaal te gebruiken. De resultaten tonen echter aan dat zorgzame communicatie méér doet dan informeren. Het inspireert en converteert!
- +70% hogere open rate
De timing van de e-mails (afgestemd op de verwachte gebruiksfase) blijkt perfect. Voor klanten voelt het moment logisch en relevant aan, waardoor de mails veel vaker geopend worden dan reguliere campagnes.
- 4x meer kliks
De inhoud sluit aan bij de verwachtingen van de klant en het merk. Concrete, productgerichte tips worden gelezen en opgevolgd. De hoge klikratio bevestigt de relevantie en behoefte. - Vertrouwen aan de basis van conversie
Deze servicegerichte campagne heeft ook een commercieel effect: klanten die doorklikken, bekijken vaker andere productcategorieën en ronden sneller een vervolgaankoop af. Ze kiezen opnieuw bewust voor producten met een duurzaam karakter die (mede) dankzij goed onderhoud langer meegaan. - Versterking van duurzaam aankoopgedrag
De campagne draagt bij aan positieve gedragsverandering bij de consument. We helpen klanten hun aankopen met zorg te behandelen, waardoor we verspilling verminderen.
Niet meer kopen om te kopen, maar verder bouwen op wat je al bewust gekozen hebt - dat is de kern van duurzame klantcommunicatie.
Onze toolbox voor deze case
Copernica is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Met Blueconic brengen we strategie, data en activatie samen in één oplossing. Dit krachtige Customer Data Platform geeft inzicht in klantgedrag en stelt je in staat die kennis direct om te zetten in concrete acties - van relevante aanbevelingen tot dynamische journeys.
Zero Impact Inbox als uitgangspunt
Yumeko is niet alleen duurzaam in productie en productgebruik, maar denkt ook na over de impact van digitale communicatie. Het bedrijf is een van onze eerste klanten die het Zero Impact Inbox-logo toevoegt aan hun e-mailcampagnes. Zo moedigt Yumeko haar klanten op hun beurt aan om bewust om te gaan met e-mailverkeer. Hier lees je meer over het ‘zero impact inbox’ principe.
Marije van Eijk
E-mail marketeer
Neem contact met me op
Klaar om impact te maken?
De onderhoudscampagne voor Yumeko laat zien dat e-mailmarketing veel meer kan zijn dan commercie - mits je het op de juiste manier inzet. E-mail is een middel om je merkwaarde uit te dragen, klantrelaties te versterken en relevantie te bieden op momenten die er echt toe doen.
Benieuwd hoe wij jou daarin kunnen helpen? Neem contact op via odnerstaand formulier We denken graag met je mee.
Heb je vragen over deze case of benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Oeps! Er is iets misgegaan.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Campagne
Een duurzame onderhouds-campagne voor Yumeko
Campagne
Een duurzame onderhouds-campagne voor Yumeko
Yes! Gelukt! 👍
Oeps, er is iets mis gegaan met het invullen van het formulier.
Andere cases
Neem contact met mij op
