E-mailmarketing
Out of stock campagne
70%
Gemiddelde open rate
46%
Gemiddelde CTR
52%
Gemiddelde webshop conversie
1
Keuze en implementatie van het CDP en ESP
Om onze doelstelling te realiseren werd het al gauw duidelijk dat het technische landschap van PXR een upgrade nodig had. Om precies te zijn: een customer data platform (CDP) en een nieuw marketing automation platform.Voor de selectie van het CDP brachten we eerst in kaart waar het aan moest voldoen. Voor zowel VI als PXR waren drie factoren belangrijk:
- het CDP moest in staat zijn hoge bezoekersaantallen en interacties te loggen
- het moest verschillende databronnen eenvoudig kunnen koppelen tot centrale klantprofielen;
- tot slot mocht het CDP geen negatieve impact hebben op de websiteperformance.
Na een evaluatie van diverse CDP’s op deze en overige relevante vereisten, kozen we samen voor BlueConic. Tegelijkertijd startten we met de implementatie van Copernica. De keuze viel op dit ESP vanwege de flexibiliteit, mogelijkheid tot transactionele en commerciële communicatie binnen één platform en de geavanceerde RSS-mogelijkheden. Beide systemen zijn volledig geïntegreerd, zodat inzichten uit het CDP direct beschikbaar zijn voor e-mailcampagnes.
2
Blueprint verzamelen clubvoorkeuren
Om gericht aan de slag te gaan, ontwikkelde Funnelboost een gedetailleerde blueprint waarin alle relevante aspecten werden vastgelegd. Deze vormde de handleiding voor de use case en bestond uit een beschrijving van:
- het doel: het automatisch identificeren én benutten van clubvoorkeuren van bezoekers;
- de manier van dataverzameling: de inzet van listeners binnen BlueConic om websitegedrag te meten en zo clubvoorkeuren af te leiden;
- de manier van dataopslag: toegevoegd individuele klantprofielen binnen het CDP;
- KPI’s: waaronder het aantal verrijkte profielen, aantal bevestigde voorkeuren en engagementmetrics;
- personalisatiemiddelen: pop-ups voor validatie van de clubvoorkeur en inschrijving voor clubspecifieke nieuwsbrieven;
- clubnieuwsbrieven: per club een eigen nieuwsbrief, volledig automatisch gevuld op basis van nieuwe content
3
Clubvoorkeur afleiden uit gedrag
Het meten van clubvoorkeuren gebeurde middels zogeheten listeners, die we via het CPD op de website van VI plaatsten. Deze listeners legden vast welke artikelen een bezoeker bekeek en welke clubs daarin centraal stonden.Aan de hand van metadata werd vervolgens per gebruiker een score opgebouwd: hoe vaker iemand artikelen over een specifieke club las, hoe hoger de score. Zodra een drempelwaarde werd bereikt, werd de clubvoorkeur als datapunt toegevoegd aan het klantprofiel in het CDP.
4
Validatie van clubvoorkeur
Om de voorspelde voorkeur nog meer kracht bij te zetten, ontwikkelden we een pop-up waarin bezoekers hun voorkeur voor een club konden bevestigen of wijzigen. Met deze subtiele extra check verhoogden we eenvoudig de betrouwbaarheid van de voorspelling.
5
Activatie van nieuw verzamelde data
De bevestigde clubvoorkeuren zijn vervolgens gebruikt om nieuwe opt-ins te verzamelen voor clubnieuwsbrieven. Elke bezoeker met een bevestigde voorkeur toonden we een pop-up (met gepersonaliseerde afbeelding en copy) waarin diegene zich met één klik kon inschrijven voor de nieuwsbrief van diens favoriete voetbalclub.
6
Clubnieuwsbrieven met dynamische contentblokken
Voor de clubnieuwsbrieven bouwden we een template in Copernica met dynamische blokken, die op basis van de voorkeur van de ontvanger automatisch de juiste afbeeldingen en teksten inlaadt. Om de relevantie van de e-mails verder te verhogen wordt ook de afzendernaam gewijzigd naar de naam van de betreffende club-watcher.
Het resultaat? Meer relevante profielen en hogere engagement
- Zo’n 225.000 profielen zijn verrijkt met een clubvoorkeur;
- 15% van deze profielen bevestigde hun clubvoorkeur vervolgens handmatig middels de pop-up;
- 56% van deze bevestigers schreef zich in voor een clubspecifieke nieuwsbrief;
- De open rate van de clubnieuwsbrieven is 55% (!) hoger dan de open rate van de reguliere nieuwsbrieven;
- De click through rate van deze clubnieuwsbrieven is zelfs 150% hoger.
De cijfers tonen aan dat datagedreven personalisatie van content werkt. Met onze aanpak realiseren we meer engagement en waarde voor zowel de lezers als adverteerders. Precies zoals we vooraf hadden verwacht.
Toekomstplannen
De verzamelde data opent de deur naar bredere personalisatie. De volgende use cases waar we blueprints voor ontwikkelen zijn:
- personalisatie van de homepage op basis van clubvoorkeuren;
- het testen van de effectiviteit van personalisatie bij klantprofielen met een voorspelde (maar nog onbevestigde) clubvoorkeur;
- het verrijken van de personalisatiestrategie met factoren als voorkeur voor competitie en auteur;
- de uitrol van deze strategie naar andere labels van PXR.
Onze toolbox voor deze case
Copernica is een krachtige e-mailmarketingtool voor het optimaliseren van je e-mailmarketing. Wij helpen onze klanten om daar het maximale uit te halen. Van slimme automatiseringen tot campagnes die perfect aansluiten op gedrag en interesses van je bezoekers en klanten.
Met Blueconic brengen we strategie, data en activatie samen in één oplossing. Dit krachtige Customer Data Platform geeft inzicht in klantgedrag en stelt je in staat die kennis direct om te zetten in concrete acties - van relevante aanbevelingen tot dynamische journeys.
Neem contact met me op
Heb je vragen over deze case of benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Oeps! Er is iets misgegaan.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
Probeer het formulier opnieuw in te vullen.
E-mailmarketing
Op de hoogte van een uitverkocht product
E-mailmarketing
Op de hoogte van een uitverkocht product
The Alpha Men wil een moderne kijk bieden op uiterlijke verzorging voor mannen. In de shop vind je een grote selectie aan hoogwaardige producten voor haar, baard, scheren, huid en lichaam. Met deskundig advies, veel inspiratie en een breed assortiment weten ze veel klanten aan zich te binden.
Het probleem
Het komt wel eens voor dat een artikel niet meer op voorraad is. Voorheen werden klanten die achter het net viste niet opgevolgd. The Alpha Men verloor hierdoor geïnteresseerde klanten die in hun aankoopfase tegen dit obstakel aan liepen.
Het doel van dit project was om een bijdrage leveren aan de klantbeleving en service van The Alpha Men door alle klanten de optie te geven om hun favoriete product direct te kopen zodra het weer op voorraad is.
Hoe hebben we dit aangepakt?
We hebben een campagne gebouwd die bestaat uit verschillende personalisaties en e-mail contactmomenten. Daarnaast maakte we productinformatie beschikbaar aan de inkoopafdeling zodat zij inzicht hebben in welke producten gewenst, maar uitverkocht zijn. Ook leveren we met deze campagne inzicht in alle producten die na twee maanden nog steeds niet op voorraad zijn, ondanks dat de klant hier wel om heeft gevraagd om hier intern accuraat op te kunnen handelen.
Resultaten gehele campagne
70%
Gemiddelde open rate
46%
Gemiddelde CTR
52%
Gemiddelde webshop conversie
Yes! Gelukt! 👍
Oeps, er is iets mis gegaan met het invullen van het formulier.
Andere cases
Neem contact met mij op
